退货政策

我们重视 HEYCHIC 的客户，并希望您对我们的产品感到满意。当您承诺购买时，请考虑我们的退货政策：

• 在满足以下条件的情况下，可以接受自购买之日起 30 天内的退货：商品必须以原始状态和包装退回，未磨损、未清洗、无标记、未改动、未损坏，并且附有所有标签。
• 全价商品可退回 HEYCHIC 商店信用票据。
• 标有“FINAL SALE”的商品不能兑换商店积分。
• 在促销活动（例如闪购）期间购买的商品须遵守促销退货条件。处理完成后，您将根据促销时在该商品上花费的金额获得商店积分。运费不会作为商店积分退还。
• 出于卫生原因，除非我们的团队认为有缺陷，否则不接受泳装、连体衣、珠宝、发饰和眼镜配件的退货。因此，这些类别下的所有购买都是最终的。
• 运费不予退还。
• 退货运费由客户承担。
• 退回商品时，由于地址不正确和/或未送达而导致包裹退回发件人，将产生 10 美元的处理费，该费用将自动从您的退回商店积分中扣除。
• 自购买之日起 30 天后退回的任何订单将不符合 HEYCHIC 商店积分的资格，并将被退回给发件人。
• 请在收到我们的退货标签之日起 1-2 周内退回您的商品。如果包裹未在此期限内发出，退货标签将被视为客户未使用，因此被禁用。
• 如退货门户中所述，国内退货标签费用为 11.95 澳元，由客户支付。感谢您的理解！
• 国际退货：请注意，所有国际退货均通过电子邮件提交，我们将在其中提供退货说明和地址。我们建议您使用当地的邮寄服务而不是快递服务退回您的包裹，因为费用较高。

兑换政策

如果您购买了错误的商品或改变了主意，请在退货门户中提交退货。一旦我们收到您的退货并评估退回的商品是否处于原始状态，我们可以向您开具 HEYCHIC 商店信用票据，供您在下次购买时使用。请注意，退货运费由客户支付，该费用将从您的 HEYCHIC 商店积分中扣除。销售商品不能更换。

开始您的退货

退货说明（澳大利亚）

1. 点击“开始退货”访问我们的退货门户

2. 输入您的 CHIC 订单号和电子邮件地址，将您的退货存入我们的系统。

3. 门户将为您生成退货标签。请打印出来并将其粘贴到包裹袋上。

4. 您可以使用原装 Heychic 包裹袋或任何其他合适的袋子在退货过程中保护衣物。

5. 收到您的退货包裹并确认商品处于原始状态（未磨损、未损坏、无标记、附有所有标签）后，我们将为您提供商店信用票据，用于购买另一件商品，您将通过以下方式收到该票据：电子邮件。

退货说明（国际、澳大利亚境外）

请发送电子邮件至customercare@heychic.com.au并附上您的订单号，例如 CHIC1234。

有缺陷的物品

高品质的漂亮服装对 HEYCHIC 来说非常重要。我们始终致力于为客户提供最好的服务。我们所有的产品都经过仔细的预先批准和质量检查，以便我们为您提供最好的质量。请在收到包裹后检查您的订单。如果商品有缺陷、损坏，或者您收到了错误的商品，请尽快联系 customercare@heychic.com.au，并提供您的 CHIC 订单号以及清晰的故障描述和图像以供我们审核，以便我们可以帮助您解决问题。

包裹丢失、丢失或被盗

购买后，我们会向您提供承运商的信息以及与您的订单相关的跟踪号码。请直接联系快递公司以追踪您的包裹。请注意，我们对包裹丢失或被盗或包裹在运输途中延误不承担任何责任。

如果您怀疑包裹丢失，第一步是向澳大利亚邮政或 DHL 立案。打开案例后，请将案例编号连同您的姓名、订单号和商品描述转发给我们的 Heychic 客户服务团队。请注意，案件解决最多可能需要 10 个工作日。

数字礼品卡

数字礼品卡无法退回。如果您使用数字礼品卡购买商品并希望退货，则退回的金额将重新发放到数字礼品卡中，供您在对退回的商品进行评估后使用。

如果您对退货有任何进一步疑问，请通过customercare@heychic.com.au联系我们，我们将随时为您提供帮助。

感谢您在 HEYCHIC 购物！

我们的 HEYCHIC 商店积分如何运作

退货流程

一旦我们收到您的原始状态的商品（未磨损、无标记、未清洗、未损坏、所有标签均未损坏），我们将向您发出一张 HEYCHIC 商店信用票据，以便您在 Heychic.com.au 上在线购买您喜欢的其他商品。

什么是 HEYCHIC 商店积分？

我们的 HEYCHIC 商店积分的使用方式类似于“优惠券代码”或“数字礼​​品卡”。您可以复制并粘贴此代码，并在结账时应用它来使用您的积分。积分只能在我们的在线商店使用，并且自发放之日起 1 年内有效。请注意，退货运费由客户承担，这意味着如果我们向您发送退货标签，我们将从您收到的商店贷方票据中扣除运费。销售商品不适用于退货或 HEYCHIC 商店积分。感谢您与我们购物！