Kebijakan pengembalian

Kami menghargai pelanggan HEYCHIC kami dan ingin Anda puas dengan produk kami. Mohon pertimbangkan Kebijakan Pengembalian kami ketika Anda berkomitmen untuk pembelian Anda:

• Pengembalian 30 Hari sejak tanggal pembelian dapat diterima dengan ketentuan berikut: Barang harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan aslinya, belum dipakai, belum dicuci, tidak diberi tanda, tidak diubah, tidak rusak, dan dengan semua label terpasang.
• Barang dengan harga penuh dapat dikembalikan untuk Nota Kredit Toko HEYCHIC.
• Barang bertanda "FINAL SALE" tidak dapat ditukar dengan kredit toko.
• Barang yang dibeli selama promosi, seperti Flash Sale, tunduk pada ketentuan pengembalian promosi. Setelah diproses, Anda akan menerima kredit toko berdasarkan jumlah yang dibelanjakan untuk item tersebut pada saat penjualan promosi. Biaya pengiriman tidak akan dikembalikan sebagai kredit toko.
• Karena alasan kebersihan, pengembalian pakaian renang, bodysuit, perhiasan, aksesoris rambut, dan aksesoris kacamata tidak dapat diterima kecuali dianggap cacat oleh tim kami. Oleh karena itu, semua pembelian dalam kategori ini bersifat final.
• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
• Biaya pengiriman kembali adalah tanggung jawab pelanggan.
• Saat mengembalikan barang Anda, paket Pengembalian ke Pengirim karena alamat yang salah dan/atau tidak terkirim akan dikenakan biaya pemrosesan sebesar $10, yang secara otomatis akan dipotong dari Kredit Toko Pengembalian Anda.
• Pesanan apa pun yang dikembalikan setelah 30 hari sejak tanggal pembelian tidak akan memenuhi syarat untuk Kredit Toko HEYCHIC dan akan dikembalikan ke pengirim.
• Harap kembalikan barang Anda dalam waktu 1-2 minggu sejak tanggal Anda menerima label pengembalian dari kami. Jika paket tidak dikirim dalam jangka waktu ini, label pengembalian akan dianggap tidak digunakan oleh pelanggan, dan oleh karena itu dinonaktifkan.
• Label Pengembalian Domestik akan dikenakan biaya AU$13,95 yang dibayarkan oleh pelanggan, sebagaimana disebutkan dalam portal pengembalian. Terima kasih atas pengertian Anda!
• Pengembalian Internasional: Mohon diperhatikan bahwa semua Pengembalian Internasional diajukan melalui email, di mana kami akan memberikan instruksi dan alamat pengembalian. Kami merekomendasikan pengembalian paket Anda dengan layanan ongkos kirim lokal Anda daripada layanan kurir karena tingginya biaya.

Mulai Pengembalian Anda

Kebijakan Pertukaran

Jika Anda membeli barang yang salah atau berubah pikiran, silakan kirim email kepada kami untuk instruksi pengembalian. Setelah kami menerima pengembalian Anda dan menilai barang dikembalikan dalam kondisi asli, kami dapat menerbitkan Nota Kredit Toko HEYCHIC untuk Anda gunakan pada pembelian berikutnya. Harap dicatat bahwa pengiriman untuk pengembalian dibayar oleh pelanggan, yang akan dipotong dari Kredit Toko HEYCHIC Anda. Barang sale tidak dapat ditukar.

Barang Rusak

Pakaian cantik berkualitas tinggi sangat penting bagi kami di HEYCHIC. Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi pelanggan kami. Semua produk kami telah disetujui sebelumnya dan diperiksa kualitasnya dengan cermat sehingga kami memberikan kualitas terbaik kepada Anda. Silakan periksa pesanan Anda setelah menerima paket Anda. Jika barang cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, harap menghubungi customercare@heychic.com.au sesegera mungkin dengan Nomor Pesanan CHIC Anda, serta deskripsi dan gambar kesalahan yang jelas untuk kami tinjau, jadi kami dapat membantu menyelesaikan masalah ini untuk Anda.

Paket Hilang, Hilang , atau Dicuri

Setelah melakukan pembelian, kami memberi Anda informasi operator dan nomor pelacakan yang terkait dengan pesanan Anda. Silakan hubungi perusahaan kurir secara langsung untuk melacak paket Anda. Mohon diperhatikan bahwa kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang atau dicuri atau paket yang tertunda dalam perjalanan.

Jika Anda mencurigai paket Anda hilang, langkah pertama adalah membuka kasus dengan Australia Post atau DHL. Setelah membuka kasing, harap teruskan nomor kasing ke tim Layanan Pelanggan Heychic kami dengan nama, nomor pesanan, dan deskripsi barang Anda. Harap diperhatikan bahwa penyelesaian kasus mungkin memerlukan waktu hingga 10 hari kerja.

Kartu Hadiah Digital

Kartu hadiah digital tidak dapat dikembalikan. Jika Anda telah melakukan pembelian dengan kartu hadiah digital dan ingin mengembalikan barang tersebut, jumlah yang dikembalikan akan diterbitkan kembali ke dalam kartu hadiah digital untuk Anda gunakan setelah barang yang dikembalikan dinilai.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai pengembalian, silakan hubungi kami di customercare@heychic.com.au dan kami akan siap membantu Anda.

Terima kasih telah berbelanja di HEYCHIC!

Cara Kerja Kredit Toko HEYCHIC Kami

Proses Pengembalian

Setelah kami menerima barang Anda dalam kondisi aslinya (belum dipakai, tidak ditandai, belum dicuci, tidak rusak, dengan semua tag masih terpasang), kami akan mengeluarkan Nota Kredit Toko HEYCHIC untuk berbelanja online di Heychic.com.au untuk barang lain yang Anda suka.

Apa itu Kredit Toko HEYCHIC?

Kredit Toko HEYCHIC kami digunakan seperti “kode kupon” atau “kartu hadiah digital”. Anda dapat menyalin dan menempelkan kode ini dan menerapkannya saat checkout untuk membelanjakan kredit Anda. Kredit hanya dapat dibelanjakan di toko online kami dan berlaku selama 1 tahun sejak tanggal dikeluarkan. Harap dicatat bahwa pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, yang berarti kami akan memotong biaya pengiriman dari catatan kredit toko yang Anda terima jika kami mengirimkan label pengembalian dari pihak kami. Item Penjualan tidak berlaku untuk pengembalian atau Kredit Toko HEYCHIC. Terima kasih telah berbelanja dengan kami!